Viime aikoina Chongqingin Dazhussa kotipaikkaansa pitävä kotimainen enduromoottoripyörämerkki TAIMUMOTO on vankalla tuotepohjalla ja vilpittömällä asiakaspalvelulla saavuttanut hyvää mainetta kotimaisten enduropyörien harrastajapiireissä. Monen alan toimijan keskittyessä brändimarkkinointiin ja laiminlyödessä pitkäjänteistä kehitystä TAIMUMOTO pyrkii perustajansa Shi Jianin johdolla asettamaan tuotekehityksen ja käyttäjävuorovaikutuksen etusijalle. Tuote on perusta ja yhteisö side, ja merkin tavoitteena on irtautua perinteisen valmistusteollisuuden yksipuolisesta tuotanto- ja myyntiajattelusta ja rakentaa kotimaisten moottoripyöräharrastajien ympärille suhteellisen puhdas, pitkäaikaiseen vuorovaikutukseen soveltuva yhteisö.

Viime vuosina kotimainen enduromoottoripyörämarkkina on jatkanut kasvuaan, alan tuoteuusinnat ovat nopeutuneet ja kilpailu kiristynyt. Enduroajelusta on tullut vähitellen valtavirtaisempaa ja nuorempien harrastajien suosimaa, ja alan suosio kasvaa jatkuvasti. Suosiosta huolimatta alalla on edelleen selkeitä puutteita: useimpien moottoripyörämerkkien ydinpanostus keskittyy uusien mallien nopeaan uudistamiseen, myynnin laajentamiseen ja verkkonäkyvyyden markkinointiin. Markkinaosuutta haetaan näkyvyydellä ja suosiolla, mutta pitkäaikaiset vuorovaikutus- ja palvelumekanismit puuttuvat, harrastajaryhmät ovat hajanaisia, todellisen ajamisen ongelmia on vaikea välittää eteenpäin, käyttäjien yhteenkuuluvuuden tunne on heikko ja alan yhteisökulttuurin kehitys on melko jälkeenjäänyttä. Enduroajon sosiaalinen arvo ja henkinen ydin eivät ole toteutuneet käytännössä.

Alan nykytilanteeseen nojaten TAIMUMOTO määritti jo perustamisestaan lähtien erottuvan kehityssuuntansa: “pyörä välittäjänä, ihminen keskiössä, yhteisö yhdessä”. Perustaja Shi Jian on työskennellyt enduromoottoripyöräalalla pitkään, tuntee kotimaisten tieolosuhteiden erityispiirteet ja ymmärtää tavallisten harrastajien, harrastelijakuljettajien ja ammattikuljettajien todelliset tarpeet. Hänen näkemyksensä mukaan kotimaisen moottoripyöräalan pitkäjänteinen kehitys edellyttää sekä vankkaa tuotelaatua että toimivaa yhteisövuorovaikutusta ja vilpitöntä yhteyttä käyttäjiin. Valmistaja ja käyttäjä eivät ole koskaan pelkkä kysynnän ja tarjonnan suhde, vaan toisiaan edistäviä ja yhdessä kasvavia kumppaneita. Vankka tuote on merkin markkina-aseman perusta, mutta käyttäjien keräämä luottamus ja todellinen maine ovat merkin pitkäaikaisen aseman todellinen perusta alalla.

Avatakseen viestintäkanavan merkin ja käyttäjien välillä TAIMUMOTO on pitkään pitänyt tehdasalueensa ja tuotekehityskeskuksensa avoimina koko maan harrastajille. Eri puolilta tulevat enduroharrastajat voivat vierailla Dazhun tuotantolaitoksessa ja seurata paikan päällä moottoripyörien suunnittelun, kokoonpanon ja suorituskykytestauksen koko prosessia. Kasvokkain käytävissä keskusteluissa harrastajat kertovat metsäpoluilla ajelun, vuoristoteillä kiipeämisen ja pitkien vaativien reittien ajamisen kokemuksistaan ja antavat palautetta muun muassa jousituksesta, tehonannosta, ajotuntumasta ja koko pyörän kestävyydestä. Tuotekehitystiimi kirjaa nämä suoraan ajosta tulevat havainnot kohta kohdalta, luokittelee ne ja sisällyttää ne myöhempiin tuoteparannuksiin, jolloin käyttäjäpalaute osallistuu todella tuotteen kehittämiseen.

Myös tuotetestauksessa TAIMUMOTO on luonut melko kattavan testaus- ja palautemekanismin. Shi Jianilla on aina ollut selkeä vaatimus tuotekehitystiimilleen: ilman todellista ajokokemusta tehty kehitystyö on merkityksetöntä. Tavallisten harrastajien arkisten ajokokemusten lisäksi myös merkin sopimuskuljettajat ja yhteistyötahot kilpailutiimeissä osallistuvat syvällisesti tuotteiden käytännön testaukseen. Kuljettajat matkustavat erilaisiin enduroympäristöihin ja ammattimaisille kilparadoille suorittamaan vaativia ääritestejä ja välittävät tuotekehitykselle kattavasti tietoa pyörien toiminnasta, suorituskyvyn puutteista ja vahvuuksista vaativissa olosuhteissa. Näin syntyy täydellinen kehä käyttäjäkokemuksesta kenttätestaukseen, datan läpikäyntiin ja tuotepäivityksiin.

Pitkän kehityksen tuloksena merkin yhteisö on kasvanut alun muutaman henkilön pienestä keskustelupiiristä sosiaaliseksi alustaksi, joka kattaa harrastelijat, kokeneet harrastajat, ammattikuljettajat ja alan yhteistyökumppanit. Yhteisön sisällä ei ole asemahierarkiaa eikä kaupallisia intressejä – kaikki vuorovaikutus rakentuu enduroajon, pyörien käytön ja teknisen vaihdon ympärille, ja ilmapiiri on puhdas ja aito. Moni on päätynyt TAIMUMOTOn pariin tavallisen ajokeskustelun, tehdasvierailun tai kotimaiseen enduromoottoripyörään kohdistuvan arvostuksen kautta.

Yhteisön kypsyessä monet tavalliset käyttäjät ovat syvällisen merkkituntemuksen ja tapahtumiin osallistumisen myötä muuttuneet pelkistä kuluttajista yhteisön kantavaksi voimaksi. He jakavat aktiivisesti aloittelijoille perustietoa ajamisesta, kertovat arkisen pyöränhuollon nikseistä, muistuttavat enduroajon turvallisuusasioista ja järjestävät oma-aloitteisesti lyhyitä retkiä, viikonloppujen hupiajeluita ja pieniä harrastajatapaamisia, jotka auttavat täysin aloittelijoita pääsemään nopeasti mukaan porukkaan. Samalla TAIMUMOTO tarjoaa jatkuvasti uuden sukupolven kuljettajille ammattimaisia pyöriä, testausresursseja ja tukea kilpailuihin osallistumiseen, kartuttaen näin kotimaisen enduro-urheilun uusia voimia.

Yhteisötoiminnassaan TAIMUMOTO pitää kiinni käytännönläheisestä ja vilpittömästä palveluperiaatteesta: se ei harjoita kaavamaista näkyvyysmarkkinointia eikä ylläpidä yhteisön aktiivisuutta arvonnoilla tai muulla kohun rakentamisella. Merkki järjestää säännöllisesti kuljettajien kokemusten jakamista, uusien mallien koeajotilaisuuksia, pyöränhuollon yleishyödyllisiä kursseja ja harrastajien yhteisiä tapahtumia, tarjoten eri puolille maata hajaantuneille moottoripyöräharrastajille mahdollisuuksia tavata kasvokkain ja oppia toisiltaan. Käyttäjien esittämiin kysymyksiin ja ehdotuksiin merkki kertoo suhtautuvansa suoraan, myöntävänsä puutteensa eikä välttelevänsä tai hoitavansa asioita sinnepäin – pitkäaikainen luottamus rakennetaan todellisella palvelulla.

Shi Jianin näkemyksen mukaan enduromoottoripyörän arvo ei ole vain vapaudessa ja riemussa, jonka vuoristo ja metsä tarjoavat, vaan myös intohimosta syntyvässä yhteenkuuluvuudessa ja seurassa. Laadukas kotimainen enduromoottoripyörä vastaa käyttäjän ajotarpeisiin, mutta vasta samanhenkisten kulkijoiden joukko antaa enduro-urheilulle pitkäkestoisempaa lämpöä. Alan hetkellisen näkyvyyden ja suosion sijaan TAIMUMOTO arvostaa pitkäaikaista ja vakaata ihmissuhdeyhteyttä.

Tällä hetkellä kotimainen enduromoottoripyöräala on nopeassa murroksessa: korkealaatuiset, hyvin sopivat ja kustannustehokkaat kotimaiset mallit korvaavat vähitellen tuontituotteita, ja kotimaisilla moottoripyörämerkeillä on edessään kehitysmahdollisuuksia. Jatkossa TAIMUMOTO hyödyntää edelleen Chongqingin Dazhun paikallisen valmistuksen etuja ja syventää toimintaansa kahdella rintamalla: yhtäältä se hioo tuotteidensa suorituskykyä, parantaa koko pyörän laatua ja kehittää paikallisiin enduro-olosuhteisiin paremmin sopivia malleja; toisaalta se panostaa yhteisöpalveluun, kehittää harrastajapalvelujaan, monipuolistaa tapahtumia ja syventää käyttäjien tunneyhteyttä. Käsityötaidolla syvennetään teollisuutta, vilpittömyydellä kootaan ihmisiä – näin edistetään kotimaisen enduromoottoripyöräalan sääntöjenmukaista ja tervettä kehitystä.